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Lorsqu’un collaborateur qui a créé une connexion (par exemple Zelty ou Planity) quitte votre organisation et que son adresse e-mail est désactivée, vous pouvez avoir besoin de mettre à jour l’accès au compte ou de transférer la propriété de la connexion à un autre utilisateur. Cet article présente les options disponibles selon votre situation. Bonne pratique : pour éviter tout problème d’accès à l’avenir, utilisez une adresse e-mail partagée au niveau de l’organisation (par exemple integrations@company.com) lors de la création des connexions, plutôt que l’e-mail personnel d’un collaborateur.

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Impact sur les synchronisations existantes

Si l’adresse e-mail utilisée pour créer une connexion devient inaccessible, vos synchronisations automatiques continueront de fonctionner normalement (quotidiennement ou mensuellement, selon votre configuration). En revanche, vous perdrez la possibilité de gérer la connexion jusqu’à ce que l’accès soit rétabli ou transféré.

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Option 1 : modifier l’adresse e-mail vous-même (l’e-mail d’origine est toujours accessible)

Si vous avez encore accès à l’adresse e-mail d’origine utilisée pour créer la connexion, vous pouvez mettre à jour l’e-mail administrateur sans contacter le support :
  1. Connectez-vous à votre compte avec l’adresse e-mail d’origine.
  2. Accédez aux paramètres de votre compte.
  3. Ajoutez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour l’accès administrateur.

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Option 2 : transférer la connexion vers un nouveau compte (l’e-mail d’origine n’est plus accessible)

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail d’origine, le support Chift peut migrer la connexion vers un nouveau compte. Suivez ces étapes :
  1. Créez un compte sur la marketplace Chift avec la nouvelle adresse e-mail. Rendez-vous sur l’URL de marketplace correspondant à votre intégration. Vous n’avez pas besoin de finaliser tout le processus de connexion — il suffit d’accéder à la marketplace.
  2. Contactez le support Chift et communiquez les deux adresses e-mail :
    • L’adresse e-mail d’origine utilisée pour créer la connexion
    • La nouvelle adresse e-mail vers laquelle transférer la connexion
Les deux adresses e-mail sont nécessaires pour la vérification de sécurité avant que le transfert puisse être finalisé.

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Limitations actuelles

Lorsque l’adresse e-mail d’origine n’est plus accessible, la suppression directe du compte et la modification de l’e-mail en libre-service ne sont pas disponibles actuellement. La procédure de transfert décrite dans l’option 2 ci-dessus est la méthode prise en charge pour réattribuer une connexion à un autre compte.

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Rôles et autorisations des utilisateurs

Il n’y a aucune différence de droits d’accès entre les rôles Guest (Invité) et Admin (Administrateur) dans les comptes Chift — les deux rôles disposent des mêmes autorisations et fonctionnalités.

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Dépannage : plusieurs connexions portant le même nom

Si vous constatez la présence de plusieurs connexions portant le même nom mais avec des statuts différents, vérifiez les adresses e-mail associées et l’état des connexions afin d’identifier laquelle est active et laquelle nécessite éventuellement une intervention ou un nettoyage.