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Cuando un empleado que configuró una conexión (como Zelty o Planity) deja su organización y su dirección de correo electrónico se desactiva, es posible que necesite actualizar el acceso a la cuenta o transferir la propiedad de la conexión a otro usuario. Este artículo explica sus opciones según su situación. Buena práctica: Para evitar problemas de acceso en el futuro, utilice una dirección de correo electrónico organizacional compartida (por ejemplo, integrations@company.com) al configurar conexiones, en lugar del correo personal de un empleado.

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Impacto en las sincronizaciones existentes

Si la dirección de correo electrónico utilizada para crear una conexión deja de ser accesible, sus sincronizaciones automáticas seguirán ejecutándose con normalidad (diaria o mensualmente, según su configuración). Sin embargo, perderá la capacidad de gestionar la conexión hasta que se restablezca o se transfiera el acceso.

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Opción 1: Cambiar la dirección de correo electrónico usted mismo (el correo original sigue siendo accesible)

Si todavía tiene acceso a la dirección de correo electrónico original utilizada para crear la conexión, puede actualizar el correo del administrador sin contactar con el soporte:
  1. Inicie sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico original.
  2. Vaya a la configuración de su cuenta.
  3. Añada la nueva dirección de correo electrónico que desea utilizar para el acceso de administrador.

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Opción 2: Transferir la conexión a una nueva cuenta (el correo original ya no es accesible)

Si ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico original, el soporte de Chift puede migrar la conexión a una nueva cuenta. Siga estos pasos:
  1. Cree una cuenta en el marketplace de Chift utilizando la nueva dirección de correo electrónico. Visite la URL del marketplace correspondiente a su integración. No es necesario completar todo el proceso de conexión: basta con acceder al marketplace.
  2. Contacte con el soporte de Chift y proporcione ambas direcciones de correo electrónico:
    • La dirección de correo electrónico original utilizada para configurar la conexión
    • La nueva dirección de correo electrónico a la que se transferirá la conexión
Ambas direcciones de correo electrónico son necesarias para la verificación de seguridad antes de poder completar la transferencia.

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Limitaciones actuales

Cuando la dirección de correo electrónico original ya no es accesible, la eliminación directa de la cuenta y los cambios de correo electrónico en autoservicio no están disponibles actualmente. El proceso de transferencia descrito en la Opción 2 anterior es el método admitido para reasignar una conexión a otra cuenta.

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Roles y permisos de usuario

No existe ninguna diferencia en los derechos de acceso entre los roles Invitado (Invité) y Administrador (Administrateur) en las cuentas de Chift: ambos roles tienen los mismos permisos y capacidades.

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Resolución de problemas: varias conexiones con el mismo nombre

Si observa varias conexiones con el mismo nombre pero con estados diferentes, revise las direcciones de correo electrónico asociadas y los estados de las conexiones para identificar cuál está activa y cuál puede requerir atención o limpieza.